Moradores de Rio Negro, Mafra e Itaiópolis estão enfrentando dificuldades para acionar os serviços de emergência por meio dos números tridígitos, como o 190 (Polícia Militar), o 192 (Samu) e o 193 (Bombeiros).

Em diferentes situações recentes, ligações caíram em centrais de outras cidades ou estados, ou sequer foram completadas, comprometendo o tempo de resposta.

Um dos episódios foi relatado pela psicóloga Gisele Fuchs, que atendia uma paciente em seu consultório, no centro de Rio Negro, quando a mulher sofreu um mal súbito e desmaiou. Ao ligar para o 192, a chamada foi direcionada para Florianópolis, onde a atendente informou não ser possível transferir a ligação para o Paraná. Em seguida, a tentativa de contato com o 193 também não teve êxito imediato, sendo necessário o uso de um número fixo do Corpo de Bombeiros de Rio Negro.

“Se não houvesse um médico no local e um familiar para ajudar, poderia ter sido muito mais grave”, disse Gisele, que conseguiu contornar a situação com o auxílio de um colega de clínica e do marido da paciente.

Outro caso ocorreu recentemente no bairro Bom Jesus, em Rio Negro, durante um princípio de incêndio. A ligação feita ao 193 caiu na central de Canoinhas, que encaminhou a ocorrência para os bombeiros de Mafra. Diante da possível urgência, uma viatura de Mafra foi deslocada imediatamente até o endereço, enquanto a corporação de Rio Negro era avisada.

Em junho deste ano, a Polícia Militar de Mafra divulgou que estava enfrentando instabilidade no 190, o que impedia a conclusão das chamadas de emergência. Na ocasião, a corporação orientou que, caso a ligação não fosse completada, a população deveria acionar a PM pelo telefone fixo (47) 3302-0189.

Situação semelhante também já foi registrada em Itaiópolis (SC). Em diversas ocasiões, os Bombeiros Voluntários divulgaram o número alternativo (47) 3652-2908 para que a população conseguisse contato direto com a corporação diante de falhas no 193.

Mais recentemente, no início deste mês, o Samu de Rio Negro comunicou que, devido a instabilidades no número oficial 192, está disponível um telefone alternativo para emergências: (41) 3350-9004.

O que diz a Anatel? Ao Riomafra Mix, a Anatel afirmou que não ter conhecimento sobre os problemas relatados e explicou que a responsabilidade é das operadoras de telefonia que cuidam dos serviços de emergência.

Veja a nota na íntegra:

“A Anatel não tem conhecimento dos problemas relatados.   A Anatel esclarece que números tridígitos de Serviços de Utilidade Pública e de Emergência (SUP), são canais de acesso aos serviços prestados por instituições públicas, e sua operação depende da contratação de prestadoras de telecomunicações pelas próprias instituições responsáveis.   Em caso de falhas, a orientação é que essas instituições acionem imediatamente a prestadora contratada, registrando protocolo formal da ocorrência.   A Anatel pode ser acionada pelos canais oficiais, mediante apresentação do protocolo da prestadora, para que a Agência possa atuar com base em informações documentadas”, destacou.

Já o Ministério das Comunicações não se manifestou e encaminhou a situação para Anatel respondesse diretamente. A reportagem também aguarda manifestação das operadoras.

Números alternativos Alguns órgãos de segurança divulgaram seus números alternativos, em caso de falhas nos tridígitos:

- Samu Rio Negro: (41) 3350-9004

- Corpo de Bombeiros Rio Negro: (47) 3642-8603

- Polícia Militar Mafra: (47) 3302-0189

- Bombeiros Voluntários de Itaiópolis: (47) 3652-2908

- A Polícia Militar do Paraná dispõe de aplicativo que possibilita o acionamento de emergência sem ligação telefônica. Clique para baixar.

- Já a Polícia Militar de Santa Catarina também dispõe de aplicativo para registro de ocorrências. Clique aqui para baixar.